Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur le site blorify.net pour des produits et services liés à l'achat en ligne en toute confiance en Belgique. Elle couvre les transactions commerciales effectuées par des consommateurs résidant en Belgique et concerne les biens physiques, les contenus numériques et les services fournis via notre plateforme commerciale. Les entreprises ou professionnels doivent se référer aux conditions générales de vente spécifiques.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais de livraison peuvent s'ajouter selon la destination en Belgique ou dans l'Union européenne. Les taxes locales ou droits de douane ne s'appliquent pas pour les livraisons intra-belges. Tout frais supplémentaire est clairement indiqué avant la confirmation de commande.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les solutions de paiement en ligne sécurisées conformes aux normes PCI DSS. Chaque transaction est autorisée par votre banque ou prestataire avant traitement. La sécurité des données de paiement est assurée par des protocoles de cryptage avancés, sans stockage des informations sensibles sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un email récapitulatif envoyé après validation du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Vous recevrez les détails complets incluant le numéro de commande et les informations de suivi.

Droits de rétractation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter sans motif pour les biens physiques. Ce délai commence à la réception du produit. Pour les services, le délai court à partir de la conclusion du contrat. Les contenus numériques téléchargés ne bénéficient pas de ce droit une fois le téléchargement commencé avec consentement préalable.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les produits défectueux, non conformes ou dans le cadre du droit de rétractation. Sont exclus les produits personnalisés, les biens scellés ouverts pour des raisons d'hygiène, les contenus numériques une fois fournis et les services pleinement exécutés avec accord préalable. Les promotions ou soldes peuvent avoir des règles spécifiques indiquées au moment de l'achat.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous via le formulaire sur la page Contacts en fournissant votre numéro de commande, une description du motif et si possible des photos. La demande doit être soumise dans les délais légaux. Nous accusons réception dans les 48 heures ouvrables.

Examen, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 14 jours. Nous pouvons demander des informations complémentaires. Vous serez notifié par email de l'approbation ou du refus motivé. En cas de rejet, des voies de recours amiables sont proposées avant toute action judiciaire.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation, avec un virement effectif dans les 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon votre banque. Aucun frais n'est retenu sauf en cas de retour non conforme.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les abonnements peuvent être résiliés avec préavis de 30 jours. Les contenus numériques ne sont remboursables que si non téléchargés. Les offres promotionnelles suivent les conditions indiquées et ne sont pas cumulables avec d'autres remises.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, nous vous notifierons et la commande sera mise en attente. Les doubles charges seront remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités compétentes conformément à la législation belge.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux belges tels que la garantie légale de conformité de deux ans, le droit à la réparation ou au remplacement et les protections contre les clauses abusives. Les consommateurs belges bénéficient également des règles de l'Autorité belge de protection des données pour tout aspect lié aux informations personnelles dans les transactions.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. Cette politique peut être modifiée pour refléter des changements légaux ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. La date de dernière mise à jour est indiquée en début de page. Boulevard du Roi Albert II 16, 1000 Bruxelles, Belgique +32 2 277 99 00